Política de privacidad

Última actualización: 4 de febrero de 2026

CariSpray EU opera esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada (los "Servicios"). CariSpray EU funciona con tecnología de Shopify, lo que nos permite proporcionarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas, realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios o te comunicas con nosotros de otra forma. Si existe un conflicto entre nuestras Condiciones del Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece en lo relativo a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de tu información personal.

CariSpray es un nombre comercial de OralAdvance Labs d.o.o., responsable del tratamiento encargado de procesar tu información personal cuando visitas carispray.eu o realizas una compra con nosotros.

Datos de Contacto del Responsable del Tratamiento

OralAdvance Labs d.o.o.

Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin (Grad Varaždin), República de Croacia

OIB: 47603608104  |  MBS: 070211746  |  EU VAT: HR47603608104

Email: support@carispray.com  |  Phone: +385 99 623 0291

Website: carispray.eu

Para cualquier consulta sobre protección de datos, contáctanos en support@carispray.com.

 

Lee atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces haber leído esta Política de Privacidad y comprender la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como se describe en este documento.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que razonablemente pueda vincularse a ti o a otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o que haya sido des-identificada, de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente a ti. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de ella, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y según lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera, incluidos números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta financiera, información de tarjeta de pago, información de cuenta financiera, detalles de la transacción, forma de pago, confirmación del pago y demás datos de pago.
• Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información de la transacción, incluidos los artículos que ves, añades al carrito, a tu lista de deseos o que compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluyes en las comunicaciones, por ejemplo, al enviar una consulta de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluida información sobre tu dispositivo, navegador o conexión a la red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida información sobre tu interacción con los Servicios, así como cuándo y cómo interactúas o navegas por ellos.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal de cualquier otro modo;
• De forma automática a través de los Servicios, incluida la información obtenida de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, incluida la información que obtenemos al contratarlos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo Utilizamos tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de cuáles de los Servicios utilices, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, incluido el cumplimiento de nuestro contrato contigo, el procesamiento de tus pagos, la gestión de tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso en función de los artículos que hayas comprado o añadido al carrito previamente y de otras actividades realizadas en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.
• Comunicación contigo. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas las solicitudes de las autoridades policiales o gubernamentales, investigar o participar en procedimientos civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales contradictorios, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, sujeta a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío de pedidos).
• Con socios comerciales y de marketing para ofrecer servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad y marketing dirigidos basados en tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web.
• Cuando nos lo indiques, lo solicites o consientas de cualquier otra forma la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o de otro modo dentro de nuestro grupo corporativo.
• En relación con una operación empresarial como una fusión o concurso de acreedores, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término del servicio o política aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Por Qué Utilizamos tu Información y Nuestra Base Jurídica

Tratamos tus datos personales para los siguientes fines específicos. Para cada finalidad identificamos la base jurídica en la que nos basamos:

 

a) Cumplir tu pedido y prestar nuestros servicios

Utilizamos tu información para procesar tu pedido de CariSpray, gestionar el pago (mediante Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Klarna o Shop Pay), coordinar la entrega de tu pre-pedido, gestionar las reservas de lotes de pre-pedido y tramitar devoluciones y reembolsos.

Base jurídica: ejecución de un contrato contigo.

 

b) Marketing por correo electrónico y comunicaciones promocionales

Si te has suscrito a nuestro boletín o has dado consentimiento explícito, te enviaremos correos de marketing sobre productos, ofertas y novedades de CariSpray.

Base jurídica: tu consentimiento libre, específico e informado. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento haciendo clic en «Cancelar suscripción» en cualquier correo de marketing o contactándonos en support@carispray.com.

 

c) Prevención del fraude y seguridad

Utilizamos tu información para detectar y prevenir transacciones fraudulentas, contracargos y accesos no autorizados a la cuenta.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en proteger nuestro negocio y a nuestros clientes.

 

d) Atención al cliente

Utilizamos tu información para responder a tus consultas y gestionar las reclamaciones enviadas a support@carispray.com.

Base jurídica: ejecución del contrato o nuestro interés legítimo en mantener las relaciones con los clientes.

 

e) Cumplimiento legal y normativo

La ley contable croata nos obliga a conservar los registros financieros durante 5 años. La ley croata de protección del consumidor nos obliga a conservar los registros de reclamaciones escritas durante 1 año.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.

 

f) Analítica web y mejora

Utilizamos Google Analytics para entender cómo utilizan carispray.eu los visitantes y poder mejorar el sitio, corregir problemas y optimizar el rendimiento.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en mejorar nuestro sitio web, sujeto a tu consentimiento de cookies.

Cuánto Tiempo Conservamos tu Información

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cada finalidad o según lo exija la ley:

•       Registros de pedidos y transacciones — 5 años desde la fecha de la transacción.

•       Registros de reclamaciones escritas — 1 año desde la fecha de recepción.

•       Comunicaciones de atención al cliente — 2 años desde la fecha de tu último contacto con nosotros.

•       Datos de suscripción al marketing por correo electrónico — hasta que retires tu consentimiento (te des de baja).

 

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionártelos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden encontrarse en países distintos al tuyo, con el fin de prestarte y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra Tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede hacer uso de la información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines. Para más información sobre cómo utiliza Shopify tu información personal y los derechos que puedas tener, visita la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Dependiendo de dónde residas, puedes ejercer determinados derechos sobre tu información personal aquí Enlace al Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos responsabilizamos de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que figura en ellos. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o por usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación alguna en cuanto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de tales plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de Menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de edad por debajo de la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado información personal, puedes contactarnos a través de los datos que figuran más abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de "compartir" o "vender" (según se definan estos términos en la legislación aplicable) información personal de menores de 16 años.

Seguridad y Conservación de tu Información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, la información que nos envíes puede no ser segura durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de dónde residas, puedes tener alguno o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

• • Derecho de acceso / a saber. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
  • Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
  • Derecho a la corrección. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
  • Derecho de portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Gestión de las preferencias de comunicación. Es posible que te enviemos correos promocionales y puedes darte de baja en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, podemos seguir enviándote correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o tus pedidos.
  • Derecho de rectificación. Tienes derecho a que se corrijan los datos personales inexactos y a que se completen los datos personales incompletos.
  • Derecho de supresión («derecho al olvido»). Tienes derecho a que se eliminen tus datos personales cuando no exista una razón imperiosa para que sigamos tratándolos.
  • Derecho a la limitación del tratamiento. Tienes derecho a solicitar que limitemos el modo en que tratamos tus datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo, mientras se investiga una reclamación.
  • Derecho a la portabilidad de los datos. Tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a que se transfieran a otro responsable cuando sea técnicamente factible.
  • Derecho de oposición. Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando nos basamos en intereses legítimos como base jurídica. Tienes un derecho incondicional a oponerte al tratamiento con fines de marketing directo en cualquier momento, tras lo cual dejaremos de utilizar tus datos para ese fin de inmediato.
  • Derecho a retirar el consentimiento. Cuando tratamos tus datos personales basándonos en tu consentimiento (por ejemplo, para marketing por correo electrónico o cookies analíticas), puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas. No utilizamos decisiones individuales automatizadas ni elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos o similares sobre ti.

   

  Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en support@carispray.com. Responderemos en un plazo de 30 días. La presentación de una solicitud no tiene coste alguno.

  Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control

  Si consideras que estamos tratando tus datos personales infringiendo la legislación aplicable de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. La autoridad competente en Croacia es: 

   

  Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

  Selska cesta 136, 10000 Zagreb, República de Croacia

  Website: www.azop.hr

  Email: azop@azop.hr

  Phone: +385 1 4609 000

   

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos mediante los datos que se facilitan más abajo. Para más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y los derechos que puedas tener, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para realizar solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud por parte de un representante, exigiremos que aporte una prueba de que le has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de forma oportuna, según exija la legislación aplicable.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL PROGRAMA DE MARKETING POR MENSAJES SMS / MMS
Tu privacidad es extremadamente importante para nosotros. Solo utilizaremos la información que proporciones a través del Programa para transmitir tus mensajes móviles y responderte, si fuera necesario. Esto incluye, entre otros, compartir información con proveedores de plataformas, compañías telefónicas (operadores) y otros proveedores que nos ayudan en la entrega de mensajes móviles. 
NO VENDEMOS, ALQUILAMOS, PRESTAMOS, INTERCAMBIAMOS, ARRENDAMOS NI TRANSFERIMOS DE CUALQUIER OTRA FORMA CON ÁNIMO DE LUCRO NÚMEROS DE TELÉFONO O INFORMACIÓN DE CLIENTES RECOPILADA A TRAVÉS DEL PROGRAMA A NINGÚN TERCERO.
No obstante, nos reservamos el derecho en todo momento de divulgar cualquier información que sea necesaria para cumplir con cualquier ley, regulación o solicitud gubernamental, evitar responsabilidades o proteger nuestros derechos o propiedad. Cuando completas formularios en línea o nos proporcionas información en relación con el programa de cualquier otra forma, te comprometes a facilitar información precisa, completa y veraz. Te comprometes a no utilizar un nombre falso o engañoso o un nombre que no estés autorizado a usar. Si, a nuestro exclusivo criterio, consideramos que dicha información es falsa, inexacta o incompleta, o que te has suscrito al Programa con un fin oculto, podremos denegarte el acceso al programa y emprender las acciones legales que correspondan.

Si optas por recibir mensajes de marketing SMS o MMS por nuestra parte, solo enviaremos dichos mensajes sobre la base de tu consentimiento libre, específico e informado. Puedes darte de baja en cualquier momento: respondiendo STOP a cualquier SMS nuestro; enviando un correo a support@carispray.com; o gestionando tus preferencias en tu cuenta. Pueden aplicarse tarifas por mensaje y por datos dependiendo de tu proveedor móvil. No vendemos, alquilamos ni compartimos tu número de teléfono con terceros para sus propios fines de marketing.

 

Reclamaciones

Si tienes reclamaciones sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos mediante los datos de contacto que se facilitan más abajo. Dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos a través de los datos indicados más abajo, o a presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades de control responsables en materia de protección de datos aquí.

Transferencias Internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, recurriremos a mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que se haya determinado que ofrece un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos según lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos a tu disposición, llámanos o escríbenos a support@carispray.com o contáctanos en Zadarska ulica 1, Varaždin, 42000, HR. A los efectos de la legislación aplicable de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de tu información personal.