Spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 20/01/2026

Questa Politica di Spedizione spiega come consegniamo i prodotti di OralAdvance Labs ai clienti in tutta Europa.

1. Destinazioni di spedizione

Attualmente spediamo in:

  • ✅ Tutti i 27 Paesi UE
  • ✅ Regno Unito

Espansione in arrivo: intendiamo aggiungere altri paesi in futuro. Verifica al checkout se consegniamo nella tua zona.

2. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati al checkout in base a:

  • Paese di destinazione
  • Peso e dimensioni dell'ordine
  • Metodo di spedizione selezionato

Offerta di spedizione gratuita:

  • 🇪🇺 Spedizione gratuita sugli ordini superiori a 50€ verso tutti i Paesi UE
  • 🇬🇧 Spedizione gratuita sugli ordini superiori a 70€ verso il Regno Unito

Per gli ordini al di sotto di queste soglie, le spese di spedizione verranno calcolate al checkout.

3. Tempi di elaborazione

Prodotti in stock:

  • Gli ordini effettuati entro le 14:00 CET (lunedì-venerdì) vengono elaborati lo stesso giorno
  • Gli ordini effettuati dopo le 14:00 o nel fine settimana vengono elaborati il giorno lavorativo successivo
  • Riceverai un'e-mail di conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento entro 24 ore dalla spedizione del tuo ordine

Prodotti in pre-ordine:

  • Data di spedizione stimata: dicembre 2025 (indicata nella pagina del prodotto)
  • Ti invieremo un'e-mail 7 giorni prima della spedizione con la conferma finale
  • In caso di ritardi, ti avviseremo immediatamente offrendoti la possibilità di attendere o di annullare con rimborso completo
  • Puoi annullare il pre-ordine in qualsiasi momento prima della spedizione

4. Tempi di consegna

Tempi di consegna stimati (dalla data di spedizione):

Destinazione Tempo di consegna Corriere
🇭🇷 Croatia 2-3 giorni lavorativi Poste Croate / DPD
🇪🇺 EU countries 5-8 giorni lavorativi DHL / DPD
🇬🇧 United Kingdom 7-12 giorni lavorativi DHL / Royal Mail

Nota: queste sono stime basate sulle prestazioni tipiche dei corrieri. La consegna effettiva può variare a causa dello sdoganamento (solo Regno Unito), giorni festivi, località remote o ritardi del corriere al di fuori del nostro controllo.

5. Dogana e dazi di importazione

🇪🇺 Clienti UE:

  • ✅ Nessuna spesa doganale – l'IVA è inclusa nel totale dell'ordine
  • ✅ Nessun costo a sorpresa – il prezzo che vedi è il prezzo che paghi
  • Gestiamo tutta la conformità IVA tramite il sistema OSS (One Stop Shop) dell'UE

🇬🇧 Clienti del Regno Unito:

  • ⚠️ Possono essere applicate spese doganali – il Regno Unito è al di fuori dell'unione doganale UE
  • Il corriere potrebbe richiederti IVA britannica e dazi doganali al momento della consegna
  • Questi costi variano in genere tra 5 e 15 £ a seconda del valore dell'ordine
  • Questi costi non sono inclusi nel totale dell'ordine e sono a carico del cliente
  • Il corriere (DHL/Royal Mail) ti contatterà prima della consegna con le istruzioni di pagamento

Non abbiamo alcun controllo sulle tasse doganali del Regno Unito né sul loro importo. Per domande sui dazi di importazione del Regno Unito, visita: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad

6. Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito l'ordine, riceverai:

  • 📧 Conferma via e-mail con numero di tracciamento
  • 🔗 Link diretto per tracciare il pacco
  • 📅 Data di consegna stimata

Traccia il tuo ordine in qualsiasi momento:

  • Vai a: [yoursite.com]/pages/track-order
  • Oppure utilizza il link di tracciamento nell'e-mail di conferma di spedizione

Gli aggiornamenti di tracciamento solitamente compaiono entro:

  • 12-24 ore per le spedizioni nell'UE
  • 24-48 ore per le spedizioni nel Regno Unito (a causa dei controlli doganali)

7. Problemi di consegna

Pacco non ricevuto:

  • Se il tracciamento indica "consegnato" ma non hai ricevuto il pacco:
    1. Verifica con vicini, reception del palazzo o ufficio posta interno
    2. Cerca un avviso di consegna (il pacco potrebbe essere all'ufficio postale locale)
    3. Attendi 24 ore (a volte viene segnato come consegnato prima dell'effettiva consegna)
  • Se dopo 24 ore non lo trovi ancora, scrivici a support@carispray.com indicando il numero d'ordine
  • Apriremo un'indagine con il corriere entro 24 ore

Consegna in ritardo:

  • Se il pacco non è arrivato entro la finestra di consegna stimata, contattaci a support@carispray.com
  • Tracceremo la tua spedizione e ti forniremo un aggiornamento entro 24 ore
  • In caso di ritardi significativi (oltre 5 giorni rispetto alla stima), ti offriremo un rimborso o una sostituzione

Pacco danneggiato:

  • Ispeziona il pacco immediatamente al momento della consegna
  • Se la scatola presenta danni visibili, scatta foto prima di aprirla
  • Se il prodotto all'interno è danneggiato, scrivici a support@carispray.com allegando:
    • Foto del prodotto e dell'imballaggio danneggiati
    • Il tuo numero d'ordine
  • Organizzeremo immediatamente una sostituzione o un rimborso completo, senza necessità di restituire il prodotto danneggiato

8. Indirizzo errato o incompleto

La tua responsabilità:

  • Ti preghiamo di ricontrollare il tuo indirizzo di spedizione prima di completare l'ordine
  • Includi numeri di appartamento/edificio, codici postali e numeri di telefono
  • Non siamo responsabili di mancate consegne dovute a indirizzi errati forniti dal cliente

Devi aggiornare il tuo indirizzo?

  • Contattaci immediatamente a support@carispray.com se ti accorgi che il tuo indirizzo è errato
  • Se non abbiamo ancora spedito (entro 1-2 giorni lavorativi), possiamo aggiornarlo gratuitamente
  • Una volta spedito, non possiamo modificare l'indirizzo di consegna

Pacchi restituiti:

  • Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, ti contatteremo
  • Potrai scegliere se:
    • Rispedire all'indirizzo corretto (saranno applicati costi di spedizione aggiuntivi)
    • Ricevere un rimborso al netto dei costi di spedizione originali

9. Pacchi non consegnabili o non ritirati

Se un pacco ci viene restituito come non consegnabile a causa di:

  • Rifiuto della consegna da parte del cliente
  • Mancato pagamento delle spese doganali (solo Regno Unito)
  • Mancato ritiro presso il deposito del corriere dopo 3 tentativi di consegna
  • Indirizzo errato o incompleto

Cosa accade in seguito:

  • Ti contatteremo entro 2 giorni lavorativi
  • Potrai scegliere tra:
    • Rispedizione: pagare nuovamente le spese di spedizione per la riconsegna
    • Rimborso: ricevere un rimborso al netto delle spese di spedizione originali e di eventuali costi di reso applicati dal corriere

10. Aggiornamenti sulle spedizioni in pre-ordine

Pre-ordini di dicembre 2025:

  • Ti invieremo aggiornamenti via e-mail man mano che ci avviciniamo alla data di spedizione
  • Data di spedizione prevista: metà dicembre 2025
  • Riceverai un avviso 7 giorni prima della spedizione
  • Annulla in qualsiasi momento prima della spedizione per un rimborso completo – scrivici a support@carispray.com indicando il numero d'ordine
  • Una volta spedito, si applica la politica di reso standard UE di 14 giorni

In caso di ritardi:

  • Ti avviseremo immediatamente se la data di spedizione cambia
  • Avrai la possibilità di:
    • Attendere la nuova data di spedizione, oppure
    • Annullare e ricevere un rimborso completo

11. Località remote o insulari

Alcune aree remote, isole o località difficilmente raggiungibili possono avere tempi di consegna più lunghi:

  • Isole greche
  • Highlands scozzesi
  • Irlanda del Nord
  • Aree remote di Spagna, Portogallo, Italia

Tempo di consegna aggiuntivo: in genere 3-5 giorni lavorativi extra.

I costi di spedizione possono essere più alti per queste località (calcolati al checkout).

12. Contattaci

Per domande su spedizioni, tracciamento o problemi di consegna:

OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ul.1 , Varazdin
42000
Croazia
Email: support@carispray.com⏰
Response time: Within 24 hours (Monday-Friday)