Politica di rimborso
Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 20/01/2026
In OralAdvance Labs, desideriamo che Lei sia pienamente soddisfatto del Suo acquisto. La presente Politica di rimborso illustra i Suoi diritti e la nostra procedura per i resi e i rimborsi.
1. Il Suo diritto di recesso — 14 giorni
Se è un consumatore residente nell'Unione Europea, ha il diritto di recedere dal Suo acquisto e di restituire il prodotto CariSpray entro 14 giorni di calendario dalla data in cui Lei o una persona da Lei designata riceve la merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come esercitare il Suo diritto di recesso:
1. Ci contatti entro 14 giorni dal ricevimento del Suo ordine. Invii un'e-mail a support@carispray.com con oggetto "Recesso — [il Suo numero d'ordine]" dichiarando in modo chiaro che desidera recedere dal Suo acquisto. Può inoltre utilizzare il modulo di recesso tipo riportato in calce alla presente politica.
2. Restituisca il prodotto. Ci rispedisca il Suo CariSpray entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato il Suo recesso. La preghiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato. Restituisca il prodotto nelle sue condizioni originali.
3. Indirizzo per il reso: OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croazia.
Rimborso:
Una volta ricevuta la Sua comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento di tale comunicazione. Ci riserviamo la facoltà di trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita o fino a quando Lei non fornirà la prova di averla rispedita (ad esempio una conferma di tracciamento), a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei impiegato per l'acquisto, senza alcun costo aggiuntivo a Suo carico. Rimborseremo l'intero prezzo del prodotto e il costo della spedizione standard.
2. Eccezioni — Quando il diritto di recesso non si applica
Il diritto di recesso non si applica nelle seguenti circostanze:
• Prodotti per l'igiene orale o cosmetici sigillati — quali CariSpray — il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, qualora la restituzione non sia idonea per motivi di salute o di igiene. Se ha aperto il sigillo del Suo flacone di CariSpray, il diritto di recesso non si applica.
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
• Beni deperibili.
Se non ha aperto il Suo CariSpray, Le si applica il pieno diritto di recesso come descritto alla Sezione 1.
3. Come effettuare il reso
4. Invii un'e-mail a support@carispray.com con oggetto "Reso — [numero d'ordine]". Confermeremo la ricezione entro 2 giorni lavorativi.
5. Imballi il Suo CariSpray in modo sicuro e lo invii a: OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croazia. Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciato.
6. Le spese di spedizione del reso sono a Suo carico, salvo nei casi in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato o errato.
Qualora il Suo CariSpray sia giunto danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, La preghiamo di contattarci all'indirizzo support@carispray.com entro 7 giorni dal ricevimento, allegando fotografie. In tal caso, ci faremo carico delle spese di spedizione del reso e provvederemo a una sostituzione o a un rimborso integrale.
5. Pre-ordini
CariSpray opera secondo un modello di pre-ordine. Il pagamento integrale è incassato al momento del check-out, contestualmente all'acquisto. Il Suo ordine viene riservato nel lotto di produzione corrispondente alla data del Suo acquisto. Lei può annullare il Suo pre-ordine in qualsiasi momento prima della spedizione e ottenere un rimborso integrale — la preghiamo di contattare support@carispray.com.
Calendario attuale dei lotti: febbraio 2026 — esaurito | marzo 2026 — esaurito | aprile 2026 — riempito all'82% | maggio 2026 — in fase di formulazione.
6. Prodotti danneggiati o difettosi
Qualora il Suo ordine giunga danneggiato o il prodotto risulti difettoso, La preghiamo di contattarci all'indirizzo support@carispray.com entro 14 giorni dal ricevimento. La preghiamo di indicare il numero d'ordine e di allegare fotografie del danno o del difetto. Provvederemo a una sostituzione o a un rimborso integrale, senza alcun costo a Suo carico.
7. La Sua garanzia legale di 2 anni
Oltre alla nostra politica commerciale di reso, la normativa dell'Unione Europea Le riconosce una garanzia legale minima di 2 anni su tutti i beni venduti. Qualora il Suo prodotto CariSpray non risulti conforme al Suo ordine (sia difettoso o non funzioni come descritto), Lei ha diritto, senza alcun onere, a uno dei seguenti rimedi: riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso integrale. Tale diritto si applica fino a 2 anni dalla data di ricevimento del Suo ordine.
Nei primi 12 mesi successivi alla consegna, qualsiasi difetto che si manifesti si presume esistente al momento della consegna. Lei non è tenuto a dimostrare che il difetto fosse presente al momento del ricevimento del prodotto.
La presente garanzia legale di 2 anni si applica in modo autonomo e si aggiunge alla nostra garanzia di soddisfazione di 30 giorni; essa non può essere limitata né oggetto di rinuncia.
8. Come presentare un reclamo scritto
Qualora non sia soddisfatto del Suo ordine o del modo in cui abbiamo gestito la Sua richiesta di reso o rimborso, Lei può presentarci un reclamo scritto in qualsiasi momento:
• E-mail: support@carispray.com
• Posta: OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croazia
Confermeremo senza indebito ritardo la ricezione del Suo reclamo e Le invieremo una risposta scritta entro 15 giorni dal ricevimento, indicando chiaramente se accettiamo o respingiamo la Sua pretesa. Conserviamo la documentazione di tutti i reclami scritti per un periodo minimo di 1 anno.
9. Risoluzione delle controversie online
Qualora non fossimo in grado di risolvere il Suo reclamo in modo a Lei soddisfacente, Lei ha il diritto di ricorrere a un servizio di risoluzione alternativa delle controversie. In qualità di consumatore dell'UE, può sottoporre la Sua controversia alla piattaforma di Risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Il nostro indirizzo e-mail ai fini ODR: support@carispray.com
10. Modulo di recesso tipo
Lei può utilizzare il modulo riportato di seguito per esercitare il Suo diritto di recesso. Lo invii a support@carispray.com oppure a OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croazia.
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MODULO DI RECESSO
A: OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croazia
E-mail: support@carispray.com
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Beni ordinati: ___________________________________
Numero d'ordine: ___________________________________
Data dell'ordine: ___________________________________
Data di ricevimento: ___________________________________
Nome del/i consumatore/i: ___________________________________
Indirizzo del/i consumatore/i: ___________________________________
Firma [se trasmesso in formato cartaceo]: ___________________________________
Data: ___________________________________
(*) Cancellare la voce non pertinente.
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Contatti
OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin, Croazia
E-mail: support@carispray.com | Telefono: +385 99 623 0291