Versandrichtlinien

 

Versandrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 20.01.2026

Diese Versandrichtlinie erklärt, wie wir Produkte von OralAdvance an Kunden in ganz Europa liefern.

1. Versandorte

Wir liefern derzeit nach:

  • ✅ Alle 27 EU-Länder

Baldige Erweiterung: Wir planen, in Zukunft weitere Länder hinzuzufügen. Prüfen Sie im Bestellvorgang, ob wir an Ihren Standort liefern.

2. Versandkosten

Die Versandkosten werden an der Kasse anhand folgender Kriterien berechnet:

  • Zielland
  • Bestellgewicht und Größe
  • Ausgewählte Versandart

Angebot für kostenlosen Versand:

  • 🇪🇺 Kostenloser Versand für Bestellungen über 50 € in alle EU-Länder
  • 🇬🇧 Kostenloser Versand für Bestellungen über 70 € nach Großbritannien

Bei Bestellungen unterhalb dieser Schwellenwerte werden die Versandkosten an der Kasse berechnet.

3. Bearbeitungszeit

Lagerware:

  • Bestellungen, die vor 14:00 Uhr MEZ (Montag bis Freitag) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
  • Bestellungen, die nach 14:00 Uhr oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
  • Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden nach Versand Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen.

Produkte vorbestellen:

  • Voraussichtlicher Versandtermin: Ende Februar 2026 (wird auf der Produktseite angezeigt)
  • Wir senden Ihnen 7 Tage vor dem Versand eine E-Mail mit der endgültigen Bestätigung.
  • Sollte es zu Verzögerungen kommen, werden wir Sie umgehend benachrichtigen und Ihnen die Möglichkeit geben, zu warten oder gegen eine vollständige Rückerstattung zu stornieren.
  • Sie können Ihre Vorbestellung jederzeit vor dem Versand stornieren.

4. Lieferzeit

Voraussichtliche Lieferzeiten (ab Versanddatum):

Ziel Lieferprognose Kurier
🇭🇷 Kroatien 2-3 Werktage Kroatische Post / DPD
🇪🇺 EU-Länder 5-8 Werktage DHL / DPD
🇬🇧 Vereinigtes Königreich 7-12 Werktage DHL / Royal Mail

Hinweis: Dies sind Schätzungen, die auf der üblichen Leistung des Kurierdienstes basieren. Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Zollabfertigung (nur Großbritannien), Feiertagen, abgelegenen Standorten oder Verzögerungen seitens des Versanddienstleisters, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, abweichen.

5. Zoll- und Einfuhrabgaben

🇪🇺 EU-Kunden:

  • ✅ Keine Zollgebühren – die Mehrwertsteuer ist im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten.
  • ✅ Keine versteckten Kosten – der angezeigte Preis ist der Endpreis
  • Wir wickeln alle Mehrwertsteuerbestimmungen über das EU-One-Stop-Shop-System (OSS) ab.

🇬🇧 Kunden aus Großbritannien:

  • ⚠️ Es können Zollgebühren anfallen – Großbritannien gehört nicht zur EU-Zollunion.
  • Möglicherweise werden Ihnen bei der Lieferung vom Kurierdienst britische Mehrwertsteuer und Zollgebühren in Rechnung gestellt.
  • Diese Gebühren liegen üblicherweise zwischen 5 und 15 Pfund, abhängig vom Bestellwert.
  • Diese Gebühren sind nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten und liegen in der Verantwortung des Kunden.
  • Der Kurierdienst (DHL/Royal Mail) wird Sie vor der Zustellung mit Zahlungsanweisungen kontaktieren.

Wir haben keinen Einfluss auf die britischen Zollgebühren oder deren Höhe. Bei Fragen zu britischen Einfuhrzöllen besuchen Sie bitte: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad

6. Bestellverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie:

  • 📧 Eine E-Mail-Bestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer
  • 🔗 Einen Direkten Link zur Sendungsverfolgung
  • 📅 Den Voraussichtlichen Liefertermin

Verfolgen Sie Ihre Bestellung jederzeit:

  • Besuchen Sie: carispray.eu/pages/track-order
  • Oder nutzen Sie den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail.

Tracking-Aktualisierungen erscheinen typischerweise innerhalb von:

  • 12-24 Stunden für EU-Sendungen
  • 24-48 Stunden für Lieferungen nach Großbritannien (aufgrund der Zollabfertigung)

7. Lieferprobleme

Paket nicht erhalten:

  • Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie die Sendung aber nicht erhalten haben:
    1. Fragen Sie bei den Nachbarn, der Rezeption oder der Poststelle nach.
    2. Halten Sie Ausschau nach einem Lieferschein (das Paket befindet sich möglicherweise in der örtlichen Postfiliale).
    3. Bitte warten Sie 24 Stunden (manchmal wird die Zustellung bereits vor dem tatsächlichen Liefertermin als erfolgt markiert).
  • Falls Ihre Bestellung nach 24 Stunden immer noch fehlt, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@carispray.com mit Ihrer Bestellnummer.
  • Wir werden innerhalb von 24 Stunden eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten.

Lieferverzögerung:

  • Falls Ihr Paket nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@carispray.com.
  • Wir werden Ihre Sendung verfolgen und Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein Update zukommen lassen.
  • Bei erheblichen Verzögerungen (5 Tage oder mehr über dem voraussichtlichen Liefertermin) bieten wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz an.

Beschädigte Verpackung:

  • Prüfen Sie Ihr Paket sofort nach Erhalt.
  • Sollte die Verpackung sichtbar beschädigt sein, machen Sie vor dem Öffnen Fotos.
  • Sollte das Produkt im Inneren beschädigt sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@carispray.com mit folgendem Inhalt:
    • Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung
    • Ihre Bestellnummer
  • Wir werden umgehend für Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung sorgen – Sie müssen das beschädigte Produkt nicht zurücksenden.

8. Falsche oder unvollständige Adresse

Ihre Verantwortung:

  • Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse noch einmal, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
  • Bitte geben Sie Wohnungs-/Gebäudenummern, Postleitzahlen und Telefonnummern an.
  • Wir übernehmen keine Verantwortung für Lieferfehler aufgrund falscher, vom Kunden angegebener Adressen.

Müssen Sie Ihre Adresse aktualisieren?

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@carispray.com, falls Sie feststellen, dass Ihre Adresse falsch ist.
  • Falls wir die Ware noch nicht versendet haben (innerhalb von 1-2 Werktagen), können wir die Angaben kostenlos aktualisieren.
  • Sobald die Ware versandt wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Zurückgesendete Pakete:

  • Falls ein Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgesendet wird, werden wir Sie kontaktieren.
  • Sie haben die Wahl:
    • Erneute Lieferung an die korrekte Adresse (zusätzliche Versandkosten fallen an)
    • Sie erhalten eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

9. Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket aufgrund folgender Gründe als unzustellbar an uns zurückgesandt wird:

  • Der Kunde hat die Annahme verweigert.
  • Nichtzahlung der Zollgebühren (nur Vereinigtes Königreich)
  • Abholung im Kurierdepot nach 3 Zustellversuchen fehlgeschlagen
  • Falsche oder unvollständige Adresse

Was als Nächstes geschieht:

  • Wir werden Sie innerhalb von 2 Werktagen kontaktieren.
  • Sie haben die Wahl:
    • Erneuter Versand: Sie müssen die Versandkosten erneut bezahlen, um die Ware erneut zu erhalten.
    • Rückerstattung: Sie erhalten eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und etwaiger Rücksendegebühren des Kurierdienstes.

10. Aktualisierungen zum Versand von Vorbestellungen

Vorbestellungen bis Ende Februar 2026:

  • Wir werden Ihnen E-Mail-Updates senden, je näher der Versandtermin rückt.
  • Voraussichtlicher Versandtermin: Ende Februar 2026
  • Sie erhalten 7 Tage vor dem Versand eine Vorankündigung.
  • Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung – senden Sie dazu einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@carispray.com.
  • Nach dem Versand gilt die standardmäßige 14-tägige EU-Rückgaberichtlinie.

Im Falle von Verzögerungen:

  • Wir werden Sie umgehend benachrichtigen, falls sich das Versanddatum ändert.
  • Sie haben die Möglichkeit:
    • Warten Sie auf das neue Versanddatum, oder
    • Stornieren und volle Rückerstattung erhalten

11. Abgelegene oder Inselstandorte

In einigen abgelegenen Gebieten, auf Inseln oder an schwer zugänglichen Orten kann es zu längeren Lieferzeiten kommen:

  • Griechische Inseln
  • Schottisches Hochland
  • Nordirland
  • Abgelegene Gebiete Spaniens, Portugals, Italiens

Zusätzliche Lieferzeit: in der Regel 3-5 zusätzliche Werktage .

Die Versandkosten können für diese Standorte höher sein (werden an der Kasse berechnet).

12. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung oder Lieferproblemen:

OralAdvance Labs doo
Zadarska ul. 1, Varaždin
42000
Kroatien
E-Mail: support@carispray.com ⏰
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (Montag-Freitag)