Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 20.01.2026

Bei OralAdvance Laboratories ist uns Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kauf sehr wichtig. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte und unser Verfahren für Rückgaben und Erstattungen.

1. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher (14 Tage)

Als EU-Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu stornieren und die Produkte zurückzusenden.

So üben Sie Ihr Recht aus:

  • Benachrichtigen Sie uns: Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@carispray.com, in der Sie angeben, dass Sie das Produkt zurücksenden möchten.
  • Rückgabe des Produkts: Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung in Originalzustand und Originalverpackung an uns zurück.
  • Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen den vollen Produktpreis und die ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts.

Kosten für die Rücksendung: Sie sind für die Kosten der Rücksendung des Produkts verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

2. Stornierungen von Vorbestellungen

Vor dem Versand: Sie können eine Vorbestellung jederzeit vor dem Versand des Produkts stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Nach Versand: Sobald Ihre Vorbestellung versandt wurde, gilt die übliche 14-tägige Widerrufsfrist.

Um eine Vorbestellung zu stornieren: Senden Sie uns eine E-Mail an support@carispray.com mit Ihrer Bestellnummer.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen besteht kein Widerrufsrecht für:

  • Produkte, die geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurden
  • Produkte mit beschädigten Siegeln oder manipulierter Verpackung

Ausnahme: Sollte das Produkt defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben sein, können Sie es unabhängig davon, ob es geöffnet wurde, gegen volle Rückerstattung zurückgeben.

4. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das:

  • Defekt oder beschädigt ist
  • Nicht wie beschrieben ist
  • Fehlende Teile oder Zubehör hat

Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@carispray.com mit folgender Angabe:

  • Ihre Bestellnummer
  • Fotos des Defekts oder der Beschädigung
  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Wir bieten Ihnen Folgendes an:

  • Eine vollständige Rückerstattung, oder
  • Ein Ersatzprodukt (falls verfügbar)

Wir übernehmen die Rücksendekosten für defekte oder beschädigte Produkte.

5. So geben Sie ein Produkt zurück

Schritt 1: Senden Sie uns eine E-Mail an support@carispray.com mit folgendem Inhalt:

  • Ihre Bestellnummer
  • Grund für die Rückgabe
  • Kaufbeleg

Schritt 2: Wir senden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung und unsere Rücksendeadresse.

Schritt 3: Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung (wenn möglich) und senden Sie es an die angegebene Adresse.

Schritt 4: Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

6. Rückerstattungsabwicklung

  • Zeitrahmen: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.
  • Methode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.).
  • Was wird erstattet?
    • Gesamtpreis des Produkts
    • Ursprüngliche Versandkosten (wenn Sie von Ihrem EU-Widerrufsrecht Gebrauch gemacht haben oder das Produkt defekt war)
  • Was NICHT erstattet wird:
    • Rücksendekosten (es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht)

Hinweis: Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

7. Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen :

  • Geöffnete oder benutzte Produkte (sofern nicht defekt)
  • Produkte, die mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden (außer bei Mängeln)

8. Börsen

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten:

  1. Senden Sie das Originalprodukt zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten.
  2. Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf

9. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen oder um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte:

OralAdvance Labs doo
Zadarska ul. 1, Varaždin
42000
Kroatien
E-Mail: [ support@carispray.com

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden beantworten.