Pravila o privatnosti

Posljednje ažuriranje: 4. veljače 2026.

CariSpray EU upravlja ovom trgovinom i web-stranicom, uključujući sve povezane informacije, sadržaje, značajke, alate, proizvode i usluge, kako bi vama, kupcu, pružio kuriranо kupovno iskustvo (u daljnjem tekstu „Usluge"). CariSpray EU pokreće Shopify, što nam omogućuje pružanje Usluga. Ova Politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo i otkrivamo vaše osobne podatke kada posjećujete, koristite ili obavljate kupnju ili drugu transakciju putem Usluga, ili na drugi način komunicirate s nama. Ako postoji sukob između naših Uvjeta pružanja usluge i ove Politike privatnosti, ova Politika privatnosti je mjerodavna u pogledu prikupljanja, obrade i otkrivanja vaših osobnih podataka.

CariSpray je trgovački naziv tvrtke OralAdvance Labs d.o.o., voditelja obrade odgovornog za obradu vaših osobnih podataka kada posjetite carispray.eu ili obavite kupnju kod nas.

Kontakt podaci voditelja obrade

OralAdvance Labs d.o.o.

Zadarska ulica 1, 42000 Varaždin (Grad Varaždin), Republika Hrvatska

OIB: 47603608104  |  MBS: 070211746  |  EU PDV: HR47603608104

E-pošta: support@carispray.com  |  Telefon: +385 99 623 0291

Web-stranica: carispray.eu

Za sve upite o zaštiti podataka molimo kontaktirajte nas na support@carispray.com.

 

Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti. Korištenjem i pristupanjem bilo kojoj od Usluga potvrđujete da ste pročitali ovu Politiku privatnosti i razumijete prikupljanje, korištenje i otkrivanje vaših podataka kako je opisano u ovoj Politici privatnosti.

Osobni podaci koje prikupljamo ili obrađujemo

Kada koristimo izraz „osobni podaci", mislimo na podatke koji vas ili drugu osobu identificiraju ili se razumno mogu povezati s vama. Osobni podaci ne uključuju podatke koji su prikupljeni anonimno ili su deidentificirani, tako da ne mogu identificirati ili biti razumno povezani s vama. Možemo prikupljati ili obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka, uključujući zaključke izvedene iz tih osobnih podataka, ovisno o tome kako komunicirate s Uslugama, gdje živite te kako je dopušteno ili zahtijeva primjenjivim pravom:

• Kontakt podaci uključujući vaše ime, adresu, adresu za naplatu, adresu za dostavu, telefonski broj i adresu e-pošte.
• Financijski podaci uključujući brojeve kreditnih kartica, debitnih kartica i financijskih računa, podatke o platnoj kartici, podatke o financijskom računu, detalje transakcija, oblik plaćanja, potvrdu plaćanja i druge platne podatke.
• Podaci o računu uključujući vaše korisničko ime, lozinku, sigurnosna pitanja, preferencije i postavke.
• Podaci o transakcijama uključujući artikle koje pregledavate, dodajete u košaricu, dodajete na popis želja ili kupujete, vraćate, mijenjate ili otkazujete te vaše prošle transakcije.
• Komunikacija s nama uključujući podatke koje navodite u komunikaciji s nama, primjerice prilikom slanja upita korisničkoj podršci.
• Podaci o uređaju uključujući podatke o vašem uređaju, pregledniku ili mrežnoj vezi, vašoj IP adresi i drugim jedinstvenim identifikatorima.
• Podaci o korištenju uključujući podatke o vašoj interakciji s Uslugama, uključujući kako i kada komunicirate ili se krećete kroz Usluge.

Izvori osobnih podataka

Osobne podatke možemo prikupljati iz sljedećih izvora:

• Izravno od vas uključujući kada otvarate račun, posjećujete ili koristite Usluge, komunicirate s nama ili nam na drugi način dajete svoje osobne podatke;
• Automatski putem Usluga uključujući s vašeg uređaja kada koristite naše proizvode ili usluge ili posjećujete naše web-stranice te putem korištenja kolačića i sličnih tehnologija;
• Od naših pružatelja usluga uključujući kada ih angažiramo za omogućavanje određene tehnologije i kada oni prikupljaju ili obrađuju vaše osobne podatke u naše ime;
• Od naših partnera ili drugih trećih strana.

Kako koristimo vaše osobne podatke

Ovisno o tome kako komunicirate s nama ili koje od Usluga koristite, vaše osobne podatke možemo koristiti u sljedeće svrhe:

• Pružanje, prilagodba i poboljšanje Usluga. Vaše osobne podatke koristimo za pružanje Usluga, uključujući izvršavanje ugovora s vama, obradu vaših plaćanja, ispunjavanje vaših narudžbi, pamćenje vaših preferencija i artikala koji vas zanimaju, slanje obavijesti vezanih uz vaš račun, obradu kupnji, povrata, zamjena ili drugih transakcija, kreiranje, održavanje i drugo upravljanje vašim računom, organizaciju dostave, olakšavanje povrata i zamjena, omogućavanje objave recenzija te kreiranje prilagođenog kupovnog iskustva za vas, primjerice preporučivanje proizvoda povezanih s vašim kupnjama. To može uključivati korištenje vaših osobnih podataka za bolje prilagođavanje i poboljšanje Usluga.
• Marketing i oglašavanje. Vaše osobne podatke koristimo u marketinške i promotivne svrhe, primjerice za slanje marketinških, oglašivačkih i promotivnih komunikacija e-poštom, SMS porukom ili poštom te za prikazivanje internetskih oglasa za proizvode ili usluge na Uslugama ili drugim web-stranicama, uključujući na temelju artikala koje ste prethodno kupili ili dodali u košaricu te druge aktivnosti na Uslugama.
• Sigurnost i sprječavanje prijevara. Vaše osobne podatke koristimo za autentifikaciju vašeg računa, pružanje sigurnog plaćanja i kupovnog iskustva, otkrivanje, istraživanje ili poduzimanje radnji u vezi s mogućim prijevarama, nezakonitim, nesigurnim ili zlonamjernim aktivnostima, zaštitu javne sigurnosti i osiguravanje naših usluga. Ako odaberete koristiti Usluge i registrirati račun, odgovorni ste za sigurno čuvanje svojih vjerodajnica računa. Izričito preporučujemo da ne dijelite svoje korisničko ime, lozinku ili druge pristupne podatke s drugima.
• Komunikacija s vama. Vaše osobne podatke koristimo kako bismo vam pružili korisničku podršku, bili odgovorni prema vama, pružili učinkovite usluge i održavali poslovni odnos s vama.
• Pravni razlozi. Vaše osobne podatke koristimo za usklađenost s primjenjivim pravom ili odgovaranje na valjane pravne procese, uključujući zahtjeve tijela za provedbu zakona ili državnih agencija, za istraživanje ili sudjelovanje u građanskom postupku otkrivanja, potencijalnoj ili stvarnoj parnici ili drugim suprotstavljenim pravnim postupcima te za provedbu ili istraživanje mogućih kršenja naših uvjeta ili politika.

Kako otkrivamo osobne podatke

U određenim okolnostima vaše osobne podatke možemo otkriti trećim stranama u legitimne svrhe sukladno ovoj Politici privatnosti. Takve okolnosti mogu uključivati:

• Sa Shopifyjem, dobavljačima i drugim trećim stranama koji obavljaju usluge u naše ime (npr. upravljanje IT-em, obrada plaćanja, analitika podataka, korisnička podrška, pohrana u oblaku, ispunjavanje narudžbi i dostava).
• S poslovnim i marketinškim partnerima radi pružanja marketinških usluga i oglašavanja prema vama. Primjerice, koristimo Shopify za podršku personaliziranom oglašavanju s uslugama trećih strana na temelju vaše internetske aktivnosti kod različitih trgovaca i web-stranica. Naši poslovni i marketinški partneri koristit će vaše podatke u skladu s vlastitim obavijestima o privatnosti. Ovisno o tome gdje boravite, možda imate pravo uputiti nas da ne dijelimo podatke o vama radi prikazivanja ciljanih oglasa i marketinga na temelju vaše internetske aktivnosti kod različitih trgovaca i web-stranica. .
• Kada nas uputite, zatražite ili na drugi način pristanete na otkrivanje određenih podataka trećim stranama, primjerice radi dostave proizvoda ili putem korištenja widgeta društvenih mreža ili integracija za prijavu.
• S našim povezanim društvima ili na drugi način unutar naše korporativne grupe.
• U vezi s poslovnom transakcijom poput spajanja ili stečaja, radi usklađivanja s primjenjivim pravnim obvezama (uključujući odgovaranje na sudske pozive, naloge za pretres i slične zahtjeve), radi provedbe primjenjivih uvjeta usluge ili politika te radi zaštite ili obrane Usluga, naših prava i prava naših korisnika ili drugih.

Zašto koristimo vaše podatke i naša pravna osnova

Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće specifične svrhe. Za svaku svrhu navodimo pravnu osnovu na koju se oslanjamo:

 

a) Ispunjavanje vaše narudžbe i pružanje naših usluga

Vaše podatke koristimo za obradu vaše CariSpray narudžbe, upravljanje plaćanjem (putem Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Klarna ili Shop Pay), koordinaciju dostave vaše predbilježbe, upravljanje rezervacijama serije predbilježbi te obradu povrata i refundacija.

Pravna osnova: Izvršavanje ugovora s vama.

 

b) Marketing e-poštom i promotivna komunikacija

Ako ste se pretplatili na naš newsletter ili ste dali izričitu privolu, slat ćemo vam marketinške e-poruke o CariSpray proizvodima, ponudama i novostima.

Pravna osnova: Vaša dobrovoljno dana, posebna i informirana privola. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku klikom na „Odjava" u bilo kojoj marketinškoj e-poruci ili kontaktiranjem na support@carispray.com.

 

c) Sprječavanje prijevara i sigurnost

Vaše podatke koristimo za otkrivanje i sprječavanje lažnih transakcija, povrata sredstava i neovlaštenog pristupa računu.

Pravna osnova: Naš legitimni interes u zaštiti našeg poslovanja i naših kupaca.

 

d) Korisnička podrška

Vaše podatke koristimo za odgovaranje na vaše upite i obradu prigovora poslanih na support@carispray.com.

Pravna osnova: Izvršavanje ugovora ili naš legitimni interes u održavanju odnosa s kupcima.

 

e) Pravna i regulatorna usklađenost

Hrvatski računovodstveni propisi obvezuju nas čuvati financijsku dokumentaciju 5 godina. Hrvatski propisi o zaštiti potrošača obvezuju nas čuvati pisane prigovore 1 godinu.

Pravna osnova: Usklađenost s pravnom obvezom.

 

f) Web-analitika i poboljšanje

Koristimo Google Analytics kako bismo razumjeli kako posjetitelji koriste carispray.eu te kako bismo poboljšali stranicu, ispravili probleme i optimizirali performanse.

Pravna osnova: Naš legitimni interes u poboljšanju naše web-stranice, podložno vašoj privoli za kolačiće.

Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svaku svrhu ili kako zahtijeva zakon:

•       Evidencije o narudžbama i transakcijama — 5 godina od datuma vaše transakcije.

•       Evidencije pisanih prigovora — 1 godina od datuma primitka.

•       Komunikacija s korisničkom podrškom — 2 godine od datuma vašeg posljednjeg kontakta s nama.

•       Podaci o pretplati na marketing e-poštom — do povlačenja vaše privole (odjave).

 

Odnos sa Shopifyjem

Usluge ugošćuje Shopify, koji prikuplja i obrađuje osobne podatke o vašem pristupu i korištenju Usluga kako bi vam pružio i poboljšao Usluge. Podaci koje šaljete Uslugama bit će preneseni i podijeljeni sa Shopifyjem te trećim stranama koje se mogu nalaziti u zemljama drugačijim od one u kojoj boravite, kako bi vam se pružile i poboljšale Usluge. Osim toga, kako bismo zaštitili, razvili i poboljšali naše poslovanje, koristimo određene Shopify napredne značajke koje uključuju podatke i informacije dobivene iz vaših interakcija s našom Trgovinom, zajedno s drugim trgovcima i sa Shopifyjem. Za pružanje tih naprednih značajki, Shopify može koristiti osobne podatke prikupljene o vašim interakcijama s našom trgovinom, zajedno s drugim trgovcima, i sa Shopifyjem. U tim okolnostima Shopify je odgovoran za obradu vaših osobnih podataka, uključujući za odgovaranje na vaše zahtjeve za ostvarivanje prava nad korištenjem vaših osobnih podataka u te svrhe. Da biste saznali više o tome kako Shopify koristi vaše osobne podatke i o pravima koja imate, posjetite Shopify Politiku privatnosti za potrošače . Ovisno o tome gdje živite, određena prava u vezi s vašim osobnim podacima možete ostvariti ovdje Poveznica na Shopify Portal privatnosti.

Web-stranice trećih strana i poveznice

Usluge mogu sadržavati poveznice na web-stranice ili druge online platforme kojima upravljaju treće strane. Ako pratite poveznice na stranice koje nisu povezane s nama ili nisu pod našom kontrolom, trebali biste pregledati njihove politike privatnosti i sigurnosti te druge uvjete. Ne jamčimo i nismo odgovorni za privatnost ili sigurnost takvih stranica, uključujući točnost, potpunost ili pouzdanost podataka pronađenih na tim stranicama. Podaci koje navedete na javnim ili polujavnim mjestima, uključujući podatke koje dijelite na platformama društvenih mreža trećih strana, mogu biti vidljivi i drugim korisnicima Usluga i/ili korisnicima tih platformi trećih strana bez ograničenja u pogledu njihovog korištenja od strane nas ili treće strane. Naše uključivanje takvih poveznica samo po sebi ne podrazumijeva bilo kakvo odobravanje sadržaja na takvim platformama ili njihovih vlasnika ili operatera, osim kako je otkriveno na Uslugama.

Podaci o djeci

Usluge nisu namijenjene djeci i ne prikupljamo svjesno osobne podatke o djeci mlađoj od dobi punoljetnosti u vašoj jurisdikciji. Ako ste roditelj ili skrbnik djeteta koje nam je dalo svoje osobne podatke, možete nas kontaktirati koristeći kontakt podatke navedene u nastavku kako biste zatražili njihovo brisanje. Na datum stupanja na snagu ove Politike privatnosti nemamo stvarna saznanja da „dijelimo" ili „prodajemo" (kako su ti pojmovi definirani primjenjivim pravom) osobne podatke pojedinaca mlađih od 16 godina.

Sigurnost i čuvanje vaših podataka

Imajte na umu da niti jedna sigurnosna mjera nije savršena ili neprobojna te ne možemo jamčiti „savršenu sigurnost". Osim toga, podaci koje nam šaljete možda neće biti sigurni tijekom prijenosa. Preporučujemo da ne koristite nesigurne kanale za priopćavanje osjetljivih ili povjerljivih podataka.

Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke ovisi o različitim čimbenicima, primjerice trebamo li podatke za održavanje vašeg računa, pružanje Usluga, usklađivanje s pravnim obvezama, rješavanje sporova ili provedbu drugih primjenjivih ugovora i politika.

Vaša prava i izbori

Ovisno o tome gdje živite, možete imati neka ili sva niže navedena prava u vezi s vašim osobnim podacima. Međutim, ova prava nisu apsolutna, mogu se primjenjivati samo u određenim okolnostima i, u određenim slučajevima, vaš zahtjev možemo odbiti kako je dopušteno zakonom.

• • Pravo na pristup / saznanje. Možete imati pravo zatražiti pristup osobnim podacima koje držimo o vama.
  • Pravo na brisanje. Možete imati pravo zatražiti da izbrišemo osobne podatke koje održavamo o vama.
  • Pravo na ispravak. Možete imati pravo zatražiti da ispravimo netočne osobne podatke koje održavamo o vama.
  • Pravo na prenosivost. Možete imati pravo primiti kopiju osobnih podataka koje držimo o vama i zatražiti da ih prenesemo trećoj strani, u određenim okolnostima i s određenim iznimkama.
  • Upravljanje preferencijama komunikacije. Možemo vam slati promotivne e-poruke, a od njihovog primanja možete odustati u bilo kojem trenutku korištenjem opcije odjave prikazane u našim e-porukama. Ako odustanete, i dalje vam možemo slati nepromotivne e-poruke, kao što su one o vašem računu ili narudžbama koje ste izvršili.
  • Pravo na ispravak. Imate pravo na ispravak netočnih osobnih podataka i dopunu nepotpunih osobnih podataka.
  • Pravo na brisanje („pravo na zaborav"). Imate pravo na brisanje vaših osobnih podataka kada ne postoji uvjerljiv razlog da nastavimo s njihovom obradom.
  • Pravo na ograničenje obrade. Imate pravo zatražiti da ograničimo način obrade vaših osobnih podataka u određenim okolnostima, primjerice dok se prigovor istražuje.
  • Pravo na prenosivost podataka. Imate pravo primiti svoje osobne podatke u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu te ih prenijeti drugom voditelju obrade kada je to tehnički izvedivo.
  • Pravo na prigovor. Imate pravo prigovoriti obradi vaših osobnih podataka kada se kao pravna osnova oslanjamo na legitimne interese. Imate bezuvjetno pravo prigovoriti obradi u svrhe izravnog marketinga u bilo kojem trenutku, nakon čega ćemo odmah prestati koristiti vaše podatke u tu svrhu.
  • Pravo na povlačenje privole. Kada vaše osobne podatke obrađujemo na temelju vaše privole (primjerice za marketing e-poštom ili analitičke kolačiće), privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.
  • Pravo da ne budete podvrgnuti automatiziranom donošenju odluka. Ne koristimo automatizirano pojedinačno donošenje odluka ili profiliranje koje proizvodi pravne ili slično značajne učinke na vas.

   

  Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, molimo kontaktirajte nas na support@carispray.com. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana. Podnošenje zahtjeva je besplatno.

  Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu

  Ako smatrate da vaše osobne podatke obrađujemo kršeći primjenjive propise o zaštiti podataka, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka. Nadležno tijelo u Hrvatskoj je: 

   

  Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

  Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska

  Web-stranica: www.azop.hr

  E-pošta: azop@azop.hr

  Telefon: +385 1 4609 000

   

Sva ova prava možete ostvariti tamo gdje je to označeno na Uslugama ili kontaktiranjem putem kontakt podataka navedenih u nastavku. Da biste saznali više o tome kako Shopify koristi vaše osobne podatke i o pravima koja imate, uključujući prava povezana s podacima koje obrađuje Shopify, možete posjetiti https://privacy.shopify.com/en.

Nećemo vas diskriminirati zbog ostvarivanja bilo kojeg od ovih prava. Možda ćemo trebati provjeriti vaš identitet prije nego što obradimo vaše zahtjeve, kako je dopušteno ili zahtijeva primjenjivim pravom. U skladu s primjenjivim zakonima, možete imenovati ovlaštenog zastupnika za podnošenje zahtjeva u vaše ime za ostvarivanje vaših prava. Prije prihvaćanja takvog zahtjeva od zastupnika, zahtijevat ćemo da zastupnik dostavi dokaz da ste ga ovlastili da djeluje u vaše ime, a možda ćemo zatražiti i da provjerite svoj identitet izravno kod nas. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev pravodobno kako zahtijeva primjenjivo pravo.

POLITIKA PRIVATNOSTI ZA SMS / MMS MARKETINŠKI PROGRAM TEKSTUALNIH PORUKA
Vaša privatnost nam je iznimno važna. Podatke koje pružite kroz Program koristit ćemo samo za prijenos vaših mobilnih poruka i odgovaranje vama, ako je potrebno. To uključuje, ali nije ograničeno na, dijeljenje podataka s pružateljima platformi, telefonskim društvima (operaterima) i drugim dobavljačima koji nam pomažu u dostavi mobilnih poruka. 
NE PRODAJEMO, NE IZNAJMLJUJEMO, NE POSUĐUJEMO, NE TRGUJEMO, NE LIZINGUJEMO ILI NA DRUGI NAČIN PRENOSIMO RADI DOBITI BILO KOJE TELEFONSKE BROJEVE ILI PODATKE O KUPCIMA PRIKUPLJENE KROZ PROGRAM BILO KOJOJ TREĆOJ STRANI.
Bez obzira na to, zadržavamo pravo u svako doba otkriti bilo koje podatke prema potrebi za zadovoljenje bilo kojeg zakona, propisa ili državnog zahtjeva, izbjegavanje odgovornosti ili zaštitu naših prava ili imovine. Kada online ispunjavate obrasce ili nam na drugi način dajete podatke u vezi s programom, slažete se da ćete pružiti točne, potpune i istinite podatke. Slažete se da nećete koristiti lažno ili obmanjujuće ime ili ime koje niste ovlašteni koristiti. Ako, prema našoj isključivoj diskreciji, vjerujemo da su bilo koji takvi podaci neistiniti, netočni ili nepotpuni ili ste pristupili Programu radi skrivenog cilja, možemo vam uskratiti pristup programu i poduzeti odgovarajuće pravne mjere.

Ako se odlučite primati SMS ili MMS marketinške poruke od nas, takve poruke slat ćemo samo na temelju vaše dobrovoljno dane, posebne i informirane privole. Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku: odgovorom STOP na bilo koji SMS od nas; slanjem e-poruke na support@carispray.com; ili upravljanjem preferencijama u vašem računu. Naknade za poruke i podatke mogu se primjenjivati ovisno o vašem mobilnom operateru. Ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne dijelimo vaš telefonski broj trećim stranama za njihove vlastite marketinške svrhe.

 

Pritužbe

Ako imate pritužbe o tome kako obrađujemo vaše osobne podatke, molimo kontaktirajte nas koristeći kontakt podatke navedene u nastavku. Ovisno o tome gdje živite, možete imati pravo žalbe na našu odluku kontaktiranjem putem kontakt podataka navedenih u nastavku ili podnošenjem pritužbe vašem lokalnom tijelu za zaštitu podataka. Za EGP, popis odgovornih nadzornih tijela za zaštitu podataka možete pronaći ovdje.

Međunarodni prijenosi

Imajte na umu da možemo prenositi, pohranjivati i obrađivati vaše osobne podatke izvan zemlje u kojoj živite.

Ako prenosimo vaše osobne podatke izvan Europskog gospodarskog prostora ili Velike Britanije, oslanjat ćemo se na priznate mehanizme prijenosa poput Standardnih ugovornih klauzula Europske komisije ili bilo kojih ekvivalentnih ugovora koje je izdalo relevantno nadležno tijelo Velike Britanije, ovisno o slučaju, osim ako se prijenos podataka obavlja u zemlju za koju je utvrđeno da pruža odgovarajuću razinu zaštite.

Izmjene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo s vremena na vrijeme ažurirati, uključujući radi odražavanja izmjena naše prakse ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Revidiranu Politiku privatnosti objavit ćemo na ovoj web-stranici, ažurirati datum „Posljednje ažuriranje" i pružiti obavijest kako zahtijeva primjenjivo pravo.

Kontakt

Ako imate pitanja o našim praksama privatnosti ili ovoj Politici privatnosti, ili ako želite ostvariti bilo koje od prava koja vam pripadaju, molimo nazovite nas ili nam pošaljite e-poruku na support@carispray.com ili nas kontaktirajte na adresi Zadarska ulica 1, Varaždin, 42000, HR. Za potrebe primjenjivih propisa o zaštiti podataka, mi smo voditelj obrade vaših osobnih podataka.